ISO/IEC 20000是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎。
　             
        ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。其中，ISO/IEC 20000-1定義了一個(gè)服務(wù)提供方向其顧客交付受管理的服務(wù)并達到可接受質(zhì)量的基本要求。
      ISO/IEC 20000是一個(gè)針對管理流程系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適用于IT服務(wù)的提供者，可以是外部的服務(wù)提供商，也可以是內部的IT部門(mén)。
            

       ISO/IEC 20000對流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結，可適用于不同規模、類(lèi)型和結構的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會(huì )因為組織形式不同而被改變。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證業(yè)務(wù)范圍
認證用標準: ISO/IEC 20000-1

注：分類(lèi)依據《CNAS-SC175》，該認證領(lǐng)域已通過(guò)CNAS認可，具體認可業(yè)務(wù)范圍見(jiàn)方圓官網(wǎng)“資格資質(zhì)”中CNAS認可證書(shū)。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證證書(shū)

詳細內容請下載文件：

S-GK-004 管理體系認證證書(shū)和認證標志、認可標識使用規則

1. 目的與使用范圍

為加強對認證組織認證收費的管理，規范認證收費行為，保護認證雙方的利益，促進(jìn)認證工作的發(fā)展，特制訂本規則。
本規則適用于方圓標志認證集團所開(kāi)展的信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證服務(wù)收費。
 

2. 基本原則

收費項目和標準按照國家有關(guān)主管部門(mén)的規定制訂。
認證審核的工作量（人日數）根據申請認證組織的規模、認證領(lǐng)域數量和專(zhuān)業(yè)特性等按國際準則及國家主管部門(mén)有關(guān)要求確定。
 

3.  收費項目與標準

3.1  認證收費項目

a) 申請費：初次認證、再認證、增加認證領(lǐng)域、變更認證范圍等的申請費用；
b) 審核費：初審、監督、再認證、特殊審核等審核活動(dòng)所發(fā)生的費用；
c) 批準與注冊費（含證書(shū)費）：初次認證、再認證、認證變更等的批準與注冊費用，按不同認證領(lǐng)域分別收��；
d) 年金（含標志使用費）、更換證書(shū)費。

3.2 收費標準

注：人日數是指認證審核所需的工作人天數（即審核員人數×工作天數）

4.  收費方法

a) 申請人向CQM提出認證申請時(shí)支付申請費。審核前支付審核費。頒發(fā)認證證書(shū)前支付批準注冊費。
b) 獲證組織在交付監督審核費的同時(shí)支付年金。
c) 更換證書(shū)費在領(lǐng)取新證書(shū)前支付。
 

5.  審核人日數核算方法

5.1 單一領(lǐng)域管理體系認證

信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核人日數根據組織的審核類(lèi)型（初審、監督、再認證、特殊審核等）、組織ITSMS范圍所涉及的服務(wù)活動(dòng)種類(lèi)、業(yè)務(wù)的復雜程度（包括SLA數量、供應商數量、及認證范圍內所提供服務(wù)的行業(yè)的認可風(fēng)險等）、組織的規模以及場(chǎng)所數量與類(lèi)型等因素相關(guān)。
人日數包括文件評審、審核準備、現場(chǎng)審核和最終報告等時(shí)間；不包括路途時(shí)間。

5.2 多領(lǐng)域管理體系結合認證

對于多領(lǐng)域管理體系結合認證，審核人日數可在單一領(lǐng)域管理體系審核人日數之和的基礎上適當減少，通�？紤]管理體系領(lǐng)域數量并按實(shí)際發(fā)生的審核人日數計算。

5.3 增加認證領(lǐng)域審核

獲證組織已經(jīng)獲得CQM某領(lǐng)域認證以后提出其它認證領(lǐng)域的申請，應按該領(lǐng)域的審核人日數計算費用。

5.4 擴大認證業(yè)務(wù)范圍審核

獲證組織在已取得的管理體系認證的領(lǐng)域擴大范圍，根據實(shí)際發(fā)生的審核工作量計算。

詳細內容請下載文件：

S-FN-06-004信息技術(shù)服務(wù)管理體系和信息安全管理體系認證實(shí)施方案